Política de troca e devolução (produtos vendidos e/ou entregues pela Tinto&Cia)
- Condições de reembolso em caso de troca por avaria, produto equivocado ou fora de condições de consumo.
Faremos a troca do produto, caso este não apresente condições de consumo, tenha algum defeito ou não foi enviado o produto escolhido. O cliente tem um prazo de até 30 dias após o recebimento do pedido, para informar o problema. Para isto, basta entrar em contato conosco pelo e-mail contato@tintoecia.com.br, informando o número do seu pedido, produto para troca e o motivo. Em até 7 dias úteis a avaliação de retorno será concluída por nossa equipe, que por sua vez tomará todas as medidas necessárias para efetuar a troca do produto. Uma vez que finalizada a análise, o produto correto/adequado será despachado em até 7 dias úteis.
Se durante este período houver a desistência da compra, será aplicada a "politica de reembolso em caso de desistência" detalhada no próximo tópico.
- Condição de reembolso em caso de desistência
Os casos de desistência, serão analisados caso a caso. O cliente deverá informar a equipe da Tinto&Cia através do e-mail contato@tintoecia.com.br sobre a desistência, informando o número do seu pedido, em até 7 dias úteis após a confirmação da compra. A Tinto&Cia irá encaminhar uma devolutiva em até 7 dias úteis após o recebimento da solicitação.
Caso o cliente já tenha recebido o produto será necessário que envie de volta para a Tinto&Cia em perfeitas condições antes do reembolso ser efetuado. O frete da devolução do produto fica por conta do comprador. O reembolso integral (produto + frete de envio) acontecerá em até 15 dias úteis após o recebimento do produto em perfeitas condições pela equipe da Tinto&Cia.
Caso o cliente não tenha recebido o produto, o reembolso será efetuado 15 dias úteis após a confirmação da equipe da Tinto&Cia sobre a conclusão do caso.
- Prazos de reembolso
Os reembolsos acontecerão em até 15 dias úteis após a conclusão do atendimento. E poderá ocorrer através de estorno no cartão de crédito utilizado para a compra ou transferência bancária.
